Política de Reembolso

Última atualização: 14 de junho de 2025

Visão Geral

A Lymoraanivo compromete-se a proporcionar uma experiência educativa de qualidade superior. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser solicitados e processados para os nossos cursos e serviços de aprendizagem online.

Direito de Reembolso

Período de Garantia de Satisfação

Oferecemos um período de garantia de satisfação de 14 dias a partir da data de compra para todos os cursos e programas de formação. Durante este período, os utilizadores podem solicitar um reembolso total se não estiverem satisfeitos com o conteúdo ou a qualidade do curso.

Condições para Reembolso Total

Para ser elegível para um reembolso total dentro do período de garantia, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 14 dias após a data de compra
O progresso no curso não pode exceder 30% do conteúdo total
Não devem existir violações dos nossos Termos de Serviço
Os certificados não devem ter sido emitidos ou descarregados

Exclusões de Reembolso

Os seguintes produtos e serviços não são elegíveis para reembolso:

Cursos gratuitos ou materiais promocionais
Conteúdo consumido na totalidade ou com progresso superior a 30%
Compras realizadas há mais de 14 dias
Certificados já emitidos ou descarregados
Assinaturas renovadas automaticamente após o primeiro período de faturação
Serviços personalizados ou consultoria individual já prestados
Acesso a eventos ao vivo ou webinars já realizados

Reembolso Parcial

Em circunstâncias específicas, poderemos considerar reembolsos parciais com base em análise caso a caso:

Problemas técnicos graves não resolvidos que impeçam o acesso ao curso
Alterações significativas no conteúdo do curso após a compra
Cancelamento de cursos pela Lymoraanivo antes da conclusão

O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente ao conteúdo não consumido e às circunstâncias específicas.

Assinaturas e Pagamentos Recorrentes

Cancelamento de Assinaturas

As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento através da área de utilizador. O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturação atual, sem reembolso do período já pago.

Reembolso de Assinaturas

Reembolsos para assinaturas seguem as seguintes diretrizes:

Primeira assinatura: elegível para reembolso total dentro de 14 dias
Renovações automáticas: não elegíveis para reembolso após processamento
Assinaturas anuais: reembolso proporcional disponível nos primeiros 30 dias

Processo de Solicitação de Reembolso

Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, os utilizadores devem:

Enviar um pedido por escrito para contact@lymoraanivo.com
Incluir o número de transação ou comprovativo de pagamento
Especificar o motivo da solicitação de reembolso
Fornecer detalhes da conta de utilizador associada

Informações Necessárias

As solicitações de reembolso devem incluir:

Nome completo e endereço de email registado
Identificação do curso ou serviço
Data da compra
Descrição detalhada do motivo do reembolso
Método de pagamento utilizado

Processamento de Reembolsos

Prazo de Análise

Todas as solicitações de reembolso serão analisadas no prazo de 5 dias úteis após a recepção. Os utilizadores receberão uma resposta por email confirmando a aprovação ou rejeição do pedido, incluindo justificação detalhada.

Prazo de Processamento

Após aprovação do reembolso:

O processamento será iniciado dentro de 3 dias úteis
O reembolso será creditado no método de pagamento original
O prazo de reflexo na conta bancária depende da instituição financeira (geralmente 5-10 dias úteis)
Taxas de transação de terceiros não são reembolsáveis

Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original:

Cartão de crédito ou débito: creditado na mesma conta
Transferência bancária: devolvido à conta de origem
Carteiras digitais: creditado na mesma plataforma

Em casos excecionais onde o método original não esteja disponível, métodos alternativos podem ser acordados mediante documentação apropriada.

Cancelamento por Parte da Lymoraanivo

Se a Lymoraanivo cancelar um curso ou serviço por qualquer motivo, os utilizadores afetados receberão:

Reembolso total automático de todos os valores pagos
Notificação por email com explicação detalhada
Opção de crédito equivalente para outros cursos disponíveis
Processamento prioritário dentro de 48 horas

Problemas Técnicos

Reconhecemos que problemas técnicos podem afetar a experiência de aprendizagem. Se enfrentar dificuldades técnicas:

Contacte o suporte técnico imediatamente através de contact@lymoraanivo.com
Documente o problema com capturas de ecrã quando possível
Aguarde resolução dentro de 48 horas
Reembolso será considerado se o problema não for resolvido em 7 dias

Disputas e Chargebacks

Antes de iniciar uma disputa ou chargeback junto à instituição financeira, solicitamos que:

Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente
Permita-nos a oportunidade de resolver a situação diretamente
Forneça documentação relevante para análise

Chargebacks não autorizados podem resultar na suspensão da conta e inelegibilidade para serviços futuros até resolução completa.

Créditos e Vouchers

Como alternativa ao reembolso monetário, a Lymoraanivo pode oferecer:

Créditos na plataforma com validade de 12 meses
Vouchers para cursos equivalentes ou de valor superior
Extensão de acesso a conteúdos premium

A aceitação de créditos ou vouchers é opcional e não substitui o direito a reembolso monetário quando aplicável.

Circunstâncias Especiais

Casos Excecionais

Em situações extraordinárias como doença grave, luto familiar ou outras emergências documentadas, a Lymoraanivo poderá considerar reembolsos fora dos termos padrão mediante:

Documentação apropriada e verificável
Análise individual do caso
Aprovação da gestão

Impostos e Taxas

Relativamente a impostos e taxas administrativas:

Impostos pagos serão reembolsados conforme legislação aplicável
Taxas de processamento de terceiros não são reembolsáveis
Taxas de conversão cambial são de responsabilidade do utilizador

Revogação do Acesso

Após aprovação de reembolso:

O acesso ao curso ou serviço será imediatamente revogado
Materiais descarregados devem ser eliminados conforme direitos de autor
Certificados emitidos serão invalidados
Progresso e dados associados serão removidos

Modificações à Política

A Lymoraanivo reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações significativas serão:

Comunicadas por email aos utilizadores registados
Publicadas no website com destaque
Aplicáveis apenas a compras realizadas após a data de modificação

Compras anteriores permanecerão sujeitas aos termos vigentes na data da transação.

Informações de Contacto

Para questões relacionadas com reembolsos ou esclarecimentos sobre esta política:

Email: contact@lymoraanivo.com
Telefone: +351243333017
Morada: R. João Paulo II 107, 4800-096 Guimarães, Portugal

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Respostas por email são geralmente fornecidas dentro de 24 horas durante dias úteis.

Esta Política de Reembolso constitui parte integrante dos nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade. Ao utilizar os serviços da Lymoraanivo, o utilizador reconhece ter lido, compreendido e concordado com os termos aqui estabelecidos.